Quy định đổi trả

Chính sách đổi – trả có phạm vi thực hiện từ sau khi quý khách đã thanh toán tiền & nhận được hàng trong vòng 30 ngày kể từ lúc khách hàng nhận sản phẩm cho đến khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm được khách hàng mua trên SumAll.Vn

Hoàn – Trả  Tiền Theo Mong Muốn Của Khách Hàng

I. Điều kiện đổi – trả

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại sumall.vn trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mại
  • Nếu là sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi – trả

II. Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý

  1. Sumall.vn sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và thu phí xử lý tương ứng 10% giá trị sản phẩm, tối thiểu 20,000 đồng.
  2. Quý khách chịu phí vận chuyển khi gửi trả lại sản phẩm cho SumAll.vn.
  3. Phương thức hoàn tiền:
    – Sumall.vn tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm quý khách trả về, thời gian hoàn tiền là 24h.

Hoàn – Trả Tiền Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển

I. Điều kiện trả sản phẩm:

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại cho Sumall.vn trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trường hợp, nếu đã có biên bản cùng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Sumall.vn sẽ không đồng ý đổi – trả sản phẩm trong mọi điều kiện.

  • Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, Sumall.vn sẽ hỗ trợ xử lý theo trường hợp:  1 đổi 1 sản phẩm.
  • Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm, Sumall.vn hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

II. Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý:

  1. Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phí nào khi thực hiện giao dịch này.
  2. Phương thức hoàn tiền:
    – SumAll.vn tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng. Thời gian hoàn tiền là 24h kể từ khi SumAll.Vn nhận được hàng trả về.

Hoàn – Trả Tiền Sản Phẩm Lỗi Sản Xuất

1. Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm SumAll giao hàng thành công: Sum All hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% bao gồm cả chi phí sản phẩm lẫn phí vận chuyển.

2. Trong vòng 7 – 30 ngày kể từ thời điểm SumAll giao hàng thành công:

  • Đổi sản phẩm mới & hoàn phí vận chuyển (nếu phát sinh)
  • Hoặc trong trường hợp quý khách không còn nhu cầu sử dụng và có mong muốn trả sản phẩm chúng tôi tiến hành hoàn tiền 100%, thời gian hoàn tiền là 24h kế từ khi chúng tôi nhận được hàng trả về.

Đổi – Trả Do Sai Hoặc Thiếu Sản Phẩm

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho SumAll.vn trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.

Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, SumAll.vn sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

SumAll sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Danh Mục Sản Phẩm Hạn Chế Không Áp Dụng Đổi – Trả

SumAll.vn không áp dụng đổi – trả với các sản phẩm nằm trong danh mục sau:

Danh mụcSản phẩm
Điện thoại – Máy tính bảng – Laptop 
Thiết bị số – Phụ kiện số
Sản phẩm của thương hiệu Apple (iPhone, iPad, iPod, iMac…) 
Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành
Gia dụngSản phẩm điện lạnh, Tivi, cồng kềnh…
Thời trangĐồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ bộ, trang sức
Làm đẹp – Sức khỏeMỹ phẩmnước hoa
Sản phẩm cho mẹ & béSữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé 
Đồ lót, đồ bơi của bé
SáchBáo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ 
Băng đĩa CD/DVD
Sản phẩm khácSản phẩm khuyến mại, tặng kèm 
Hàng mua tại các sự kiện Offline 
Sản phẩm thanh lý

 Tất cả các công việc trong quá trình liên quan, SumAll.Vn liên hệ bằng điện thoại và gửi email thông báo đến khách hàng.

Điện thoại: 08 66 568 568

Email: [email protected]

Scroll

Sản phẩm này đã hết hàng!

x

Thêm vào giỏ hàng thành công

x

Chức này cần phải cài thêm App Wishlist

x